9.1.
В случае возникновения спорной ситуации Клиент имеет право
предъявить Компании претензию или направить запрос на проведение
расследования по переводу. Претензии и запросы принимаются в
течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения спорной
ситуации.
9.2.
Моментом возникновения спорной ситуации для оформления претензии
следует считать время получения Клиентом отчета об операциях за
день (confirmation). Моментом возникновения спорной ситуации для
оформления запроса следует считать время наступления случая,
описанного пунктами 4.13, 4.15, 6.12, 6.13.
9.3.
Для оформления запроса на проведение расследования по переводу Клиент должен:
- корректно заполнить стандартную форму в разделе «История уведомлений о пополнении / поручений на вывод» Личного кабинета. Все запросы, направленные иным образом (в форуме, по e-mail, по телефону и т.д.), к расследованию не принимаются.
- отправить документы, перечисленные в п. 4.14., 4.16 на электронный адрес Компании (payments@alpari.ru).
9.4.
Для оформления претензии по неторговым операциям Клиент должен
корректно заполнить стандартную форму в разделе оформления
претензий Личного кабинета. Все претензии, предъявленные иным
образом (в форуме, по e-mail, по телефону и т.д.), к рассмотрению
не принимаются.
9.5.
Запросу или претензии,
оформленным согласно п. 9.3. и 9.4. автоматически присваивается
уникальный номер (TID), при этом клиенту высылается
соответствующее подтверждение с электронного адреса Компании
(payments@alpari.ru)
9.6.Претензия не должна содержать:
- эмоциональную оценку спорной
ситуации;
- оскорбительные высказывания в адрес
Компании;
- ненормативную лексику.
9.7.
Для проведения расследования по переводу и рассмотрения претензии
Компания вправе запросить у Клиента дополнительные документы.
9.8.
Компания вправе отклонить претензию в случае несоблюдения условий
Раздела 9 настоящего Регламента.
9.9.
В случае несогласия Клиента с решением Компании по спорной
ситуации он имеет право обратиться в комиссию по разрешению споров
при КРОУФР.
